当天边露出第一缕晨曦，我们开始为小区整理容妆。选择了物业服务行业，就选择了服务与奉献。每一个晨起和夕落，物业人从未错过您的生活，从2002年的非典到2008年的汶川大地震，从2015年的天津大爆炸直至2020年的新冠肺炎疫情突发，物业人从未缺席。执着的守护和坚守，成就了物业人“家人”的亲切。

海通物业自注册成立，已历经20余年的发展。在红色物业创建的今天，海通物业在党建引领下，以“物业服务”为实施载体，以“业主满意”为服务目标，依托党建平台聚焦物业服务过程中焦点、难点问题，业主反映突出问题，拓展工作方法，干实事，讲成效，业主满意度持续提升；党员树旗帜，做模范，引领海通物业人争做“小海先锋”，在平凡的岗位上奏响了一首首无悔的乐曲，谱写了一个个红彤彤的海通故事。

一、“红色物业”让老旧小区历久弥新

近年来，老旧小区涉及的管理问题日益突出，成为了“难啃的骨头”。海通物业针对在管的老旧小区，坚持以敲门行动集问题，深入分析立议题，集中把脉拟方案，多方聚力促解决，全程公开促公信的流程，借助党建平台，集聚多方力量开启了老旧小区“美丽家园”提升行动。

已交付使用14年的海通·时代花园小区，原配套模拟摄像头早已瘫痪，在小区安全问题日益凸显的情况下，时代花园物业结合社区、业委会，申请使用公共维修资金，外请施工队于2个月的时间完成监控安装77处，用最短的时间解决了小区“关键事”。

已交付使用15年的海通骏景小区，每逢大雨主路积水严重难以排出，给业主出行带来极大不便。面对这一问题，海通骏景物业经理利用红色议事协商平台向社区反映困难，由社区出资外请施工队，物业全程协助，历经2个月新增主路到水系约240米的排水管道，解决了小区长久以来的“烦心事”。

已交付使用17年的明月豪庭小区，供暖管线老旧，每到供暖季，管线爆裂、暖气不热等成为业主、物业的烦心事。针对现状，明月豪庭服务中心收集业主意见，联合社区向市供热处、换热站反映问题并递交了书面报告，邀请相关各方先后在红色物业议事厅召开现场供热专题会3次，配合供热处、设计院多次查看现场，参与制定改造方案，现小区供暖管网改造实施中。

另有西苑丽景项目主出入口市政雨排改造、查找雨污混排点，解决小区积水、异味问题；嵩山小区污水井疏通、改造，解决小区业主家里返水问题......红色物业党建平台联系各方，聚集资源，解决问题的力量得到充分展现。

二、“红色家园”让社区充满温度

习总书记说到“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”。唯有生活最珍贵，升级社区配套，筑就美好之境，让业主走出家门，邻里亲近，打造社区共建共享的红色家园是海通物业建设美好生活服务中心的初衷。

2020年5月，基于业主需求及小区现状，海通物业联合社区、街道共同打造了海通·时代康桥美好生活服务中心，涵盖红色物业服务中心、儿童学堂、米宝乐园、红色议事厅、长者乐园、舞蹈室、日间照料中心等功能分区，从此开始了海通物业的红色家园丰满计划。服务中心现开设有舞蹈、器乐、唱歌、太极、英语、书法等特长类课程；日间照料中心的康复护理、保健养生、特色课程、公益活动得到了老年人的青睐，公益活动开展25场，涵盖了志愿理发、足疗、理疗、养生知识、旅游宣传、健康体检等，服务老人近500人次；红色议事厅用于恳谈会和议事协商会的召开，社区、物业、红色邻里代表等齐参与，共商小区大事小情。孩子们有了享受成长乐趣的空间、老人们有了沟通交流的平台、党员有了议事共建的场所，生活更多彩了，业主更幸福了，社区更有温度了。

公司总结时代康桥美好生活服务中心业主参与度高的活动和项目，确定以“两堂三中心”（儿童学堂、业主食堂、服务中心、养老中心、健身中心）功能布局为主，结合业主需求落地调整的模式进行推广，形成红色家园延伸服务的海通特色。现已有三个住宅项目建设完成投入使用，其他项目陆续配建完成。

三、“红色先锋”让团队充满活力

优质的服务一定是源于优秀的团队。构建由党员为主体的员工队伍，发挥党员的先进模范引领作用，一直是公司红色物业创建的主要工作之一。公司设立党支部，各服务中心设立党小组。一个党员是一面旗帜，各服务中心党员、预备党员在工作中，与“岗”俱进，亮身份，做承诺，现场公示岗位服务内容，工作标准，党员身践力行，员工对标跟进，客户监督参与，充分发挥党员头雁作用；一个组织是一个堡垒，以组织调度，以党员为骨干，组建应急反应、为民服务的红色先锋队，防火应急分队、防汛应急小组等，组建公益、兴趣的社群组织，公益志愿组织、各类社群团体等，发挥党支部和党小组的组织力量，联系带动各群众组织，形成一核多元的社群组织管理架构，让群众团结在党员周围，保持红色初心，创造丰富社群文化，丰满幸福生活。

党员有活力，各项工作就有生命力，现公司各项目全部推行红色先锋树立和组织的孵化，并形成了“小海先锋”红色物业品牌。员工队伍形成积极向上的思想状态和争先比优的工作作风，服务品质明显上升，业主满意度明显提高，社区文化活动也更加丰富多彩。

“事无大小，皆出于心”各服务中心统一设立便民服务站，员工印制“便民服务联络卡”，定期开展便民服务日活动。小区联合社区开展的多种便民活动获得了业主的表扬点赞，其中海通·秦皇郡志愿活动得到了滨州网络媒体的推广和表扬。

    温暖行动永远在路上，在中国共产党建党一百周年之际，东营市海通慈善基金会于7月1日正式成立。基金会成立以后，于 7月21日为支援河南省开展防汛救灾工作，通过河南省慈善总会向灾区捐款10万元；专题开展海通服务业主困难家庭帮扶行动，8月18日对公司服务社区中筛选出的滨州、东营5户特殊困难家庭送上慰问款，并依托各家庭所在物业服务中心建立一对一结对帮扶的长效机制；9月3日参与“情暖滨州”困难学子救助行动，向滨州市红十字会捐款5万元，用于资助贫困学生。11月20日，为四川省攀枝花市米易县普威镇西番村募集捐赠衣物375件，涓滴汇成江海，公益慈善凝聚成文化的旗帜，引领更多的同事、业主一起成为公益慈善道路上的抱薪者，温暖社会、照亮他人。

不忘初心，砥砺前行，海通物业保持红的本质，坚持红的方向，培育红的传承，成为红色文化的播种机、宣传队。为了培养更多的红色力量，在公司内部开展了“红色种子计划”，每个党员承担起培养和发展入党积极分子的任务，帮助普通员工精炼业务，思想政治上保持上进和学习，积极为党的组织培育梯度骨干。社区开展红色邻里行动，发挥党员业主作用，在邻里亮身份，选聘红色邻里代表，参与社区议事协商事务，汇聚正向力量，有事找党员，每个片区的党员成为联系群众的核心。创建以红色为底色的社区文化，加强树立和宣传红色文化，员工内部学党史、红色家书诵读，各服务中心在社区内开展了红色作品征集活动，通过素描、彩绘，油画等展现了中国重大现实题材和红色题材作品展，让更多的青少年了解每一幅作品的励志故事及共产党人荜路蓝缕的来时之路，同时将红色精神传承，让小区充满正能量。

    海通物业通过红色物业创建过程的实践，体会到红色物业实施之路，是服务提升、业主满意、社区和谐、社会稳定的正确之路；是物业服务各相关主体在党建引领下资源汇集、优势互补、思想统一、责权一致的有效机制建设之路。其机制的科学性、先进性和协调促进、问题解决能力已初步显现。红色海通将进一步深入创建实践，创新服务特色，营造熟人社区，共建红色家园，努力在红色物业的创建道路上走出自己的特色，为行业发展贡献海通经验。