| 论坛 | “要把消费者利益放在首位” 房地产行业“3·15”之际发出诚信宣言 |
|
|
|
| 市场经济越发展就越要求企业讲诚信，诚信不仅是企业立身之本、兴业之道，也是市场运行的重要纽带。同样，构建诚信楼市是地产行业每位从业者义不容辞的责任。坚持行业诚信建设不是一句口号，它要实实在在地反映到行业中每个企业的日常经营行为中去。3月15日——“国际消费者权益日”这一天，由中国房地产报、中国房地产网、中房报新媒体以及中房智库、中房舆情中心主办的“2020诚信地产中国行——首届全国房地产线上‘3·15大会’”以视频直播的形式在网上召开。会上，中国房地产报社副社长肖勇，中国房地产业协会名誉副会长王惠敏，中国消费者协会副秘书长董祝礼，金地物业管理集团东莞物业公司总经理曾恒利，“3.15“家装直属投诉站副站长 、呼和浩特市室内装饰协会秘书长于俊梅，内蒙古自治区国友工程检测服务有限公司总经理郝俊，富力山西媒体公关经理谢静，济宁立国集团董事长助理孙斌等多位行业专家及企业从业者就房地产行业的诚信经营、诚信建设及疫情期间行业的发展等方面展开了交流与分享。 反映企业经营难题希望获得政策支持
中国房地产业协会名誉副会长王惠敏就疫情下对房地产行业发展和诚信经营提出了几点建议：一、解决好疫情影响开工竣工以及滞销项目。疫情最直接的是打乱了企业的资金，运作计划，原有的平稳可能导致危机；贷款、回款、还款时间上可能会被打乱，给企业带来实实在在的风险，目前银行和一些金融机构普遍采取了延缓措施，可以缓解企业部分压力，但企业仍然存在着经营过程中的费用支出与市场稍微正常运转之间的矛盾，所以企业财务出现异常波动之时，更需要诚信经营，用过硬的信用记录提升企业。二、要解决好线上经营与正常经营的关系。利用互联网以及新媒体等更便捷远程的特点，可以超越时空活跃经营，尤其营销方面利用数据资源创新经营模式，在网上营销方面，尽管效果远远不如线下，但总比无动于衷强。在线上经营过程，更要突出体现真实与诚信，以诚为本，一诺千金。三、要解决好疫情防控与产品转型升级的关系。房地产行业伴随着社会经济发展，同样处于降速提质阶段，尤其是经过疫情的渗透，房地产业的发展将趋于居住的更加舒适、更加安全、更加健康。房地产业若要改善目前尚存在的健康保障低，居住服务能力低的问题，就得依靠技术，重点在于数字技术、绿色技术、工业化建造技术，通过这些实践来提高房子的绿色健康品质，尤其在设计、施工、装修环节提前注入健康，科学地运用健康防疫产品，疫情之后房子的健康和自身健康可能会成为热点，这大概既是产品发展的方向也是消费者强烈要求，更符合高质量发展趋势。另一方面，他透露，中国房地产业协会一直关注了解企业的经营状况，已经或正在向主管部门反映来自企业的诉求。一是建议出台税费减免、缓缴、专款补贴等财政支出政策，重点在土地增值税环节，由预缴改为结算时缴纳。在增值税环节，针对本次疫情降低税率，从而减轻中小企业刚性租金成本；对经营性物业，对承租人予以租金减免的，政府给予专项补贴。对房企进入民生消费、医养及相关行业的给予专项税费优惠政策。二是调整商品房预售资金监管政策，调低监管比例，在确保工程竣工的前提下，解除监管的节点。在全国范围内允许信用高的企业开盘，或者以其他资金证明等方式替代监管。三是延长地价款支付期限，对于疫情严重地区及地价支付期限较短地区，建议调整出让合同的支付进度与违约条款，允许资信好的房企采取分批多次付款的方式来延长地价支付周期。他表示，“企业面对特殊情况要积极面对现实，艰辛前行中牢记诚信经营，坚强生存中信用至上，房企坚守诚信之本，一定能获得健康的发展。”
“民无信不立。”大会开始，中国房地产报社副社长肖勇在代表主办方致辞时强调，中国房地产行业发展到今天，诚信是立足之本。诚信是中华民族的传统美德，建设诚信中国是我们追求美好生活、实现伟大中国梦的一项重要工作。他同时表示，作为行业大报，我们有责任、有义务推进房地产行业诚信建设。房地产业产业链长，点多面广，在开发建设销售、物业管理、家具、装饰等领域的诚信建设任重道远，因此，我们要发挥主流媒体舆论引导作用、舆论监督作用，树立正面典型，传递正能量，坚决维护广大购房者权益，依法曝光假冒伪劣黑等侵犯消费者权益行为。董祝礼：房企要发挥主观能动性
共筑共建共治共享消费新生态
中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，房地产行业的快速发展为广大消费者提供了良好的物业生活，但在经营过程中也必须走诚信之路、品质之路。一、要树立消费者优先理念，要把消费者利益放在首位；二、要树立企业是保护消费者权益第一责任人的理念，主动承担起消费教育，售后服务，化解消费纠纷等责任；三、要不断完善品质标准，完善服务标准体系，加大依法管理、科学管理力度，提高产品和服务质量；四、要发挥企业主观能动性，特别是在商品房交易中要自觉抵制虚假、夸大宣传，向消费者全面准确透明公开信息。事前主动告知，事后要接受监督，构成共建共治共享的房地产消费新生态。金地物业管理集团东莞物业公司总经理曾恒利表示，2020年新冠肺炎疫情对物业管理企业提出了考验，但也让物业管理企业认识到了“危”与“机”两面。“抗击疫情有力凸显了物业价值，对金地物业来讲疫情还没有结束，我们还是保持最高的戒备状态。未来我们也会一直保持诚信经营，将进一步发挥社会价值和企业价值，为客户提供全方位服务，为物业管理行业发展进步而不懈努力。”曾恒利表示。“3.15”家装直属投诉站副站长 、呼和浩特市室内装饰协会秘书长于俊梅的分享则与室内装饰行业有关。她表示，随着房地产市场的发展近年来室内装饰行业发展迅速，目前仅呼和浩特市就有室内装饰资质企业400多家，涉及各类行业从业人员达到15万人。由于家装行业火爆，各有关部门接到的投诉量也在逐年上升。一是家装企业水准良莠不齐；二是预算与实际结算出入比较大，报价含糊；三是缺乏约束机制，装修消费陷井比较多，一些装修公司不按照合同约定在施工中粗制滥造，偷工减料，甚至出现一些口头合同。“呼市‘3·15’家装直属投诉站在2019年受理大小投诉200多起，为消费者收回金额从几万元到十几万元不等。”她表示，呼市家装直属投诉站的成立是商品质量、服务质量的有力监督者，是行业健康有序发展的有力维护者。于俊梅还介绍，在疫情期间，“3·15”家装直属投诉站也开启了线上投诉模式。内蒙古自治区国友工程检测服务有限公司总经理郝俊表示，建筑工程的高质量发展需要检测行业的参与，建设工程质量除了观感质量更多的体现在各类专业技术指标上，所以一个地区建设工程质量的提升离不开检测行业作为保障。为积极响应国家号召，内蒙古国有工程检测服务有限公司根据高质量发展的导向，在常规检测项目的基础上强化多检测模块，例如为绿色建筑提供节能检测模块，为钢结构装配式住宅提供服务的钢结构检测模块等，是全自治区唯一一家具备钢结构材料半成品检测能力的检测机构。富力山西媒体公关经理谢静则列举了富力山西在新冠肺炎疫情期间所做的工作。首先，富力山西对所负责的各个小区物业加强安全管理，采取预防措施。如，定时定点对小区环境进行清洁消毒、严格控制出入小区的人员等。其次，富力物业宣导从疫区回来的人员进行隔离，并向社区有关部门报备。同时，针对一些年迈、易感、信息滞后、行动不便的独居老人，富力山西物业送菜上门。此外，还对业主提供预约爱心洗车的服务。谢静以一组数据分享了富力山西在疫情防控期间所取得的成绩：截至3月12日，仅太原富力城社区有一千多户业主居家隔离。社区干部和物业人员负责业主生活物资的供应和废弃物的运输。为了防止疫情倒挂，富力城社区发现有7户12人从国外返回，目前这些人正在接受集中隔离。目前，富力山西各区域确诊和疑似病例数为零，受到业主广泛的好评。济宁立国集团董事长助理孙斌表示，“立国集团一直坚持让人民群众住得更好的使命，坚持以人为本，诚信的价值观念。”他表示，立国集团是一家以房地产开发、建筑安装、项目管理、建工建材、房屋销售、物业管理、土地整理、教育培训、医疗机构等多产业，多方位的综合性大型企业。今年年初，突如其来的疫情迅速席卷全国，立国集团为履行企业使命，第一时间行动起来，号召集团下属公司物业公司全体员工迅速制定疫情防控方法与措施，要求物业人员在疫情防控方面一定要做到全方位考虑，各细节落实，同时要求物业人员全力以赴守护好业主的健康与安全。（摘自中国房地产报）
|
|
|
